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 15/03/2007 |
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INFORME QUINTA-FEIRA, DIA 15/3 |
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Sofrimento dos clientes de banco será lembrado no Dia do Consumidor |
Enfrentar filas é rotina. Reclamar das tarifas bancárias altas, da falta de informações, de cobranças indevidas, dos extratos bancários indecifráveis já virou hábito. E assim segue a romaria dos clientes pedindo explicações aos bancos e fazendo reclamações aos órgãos de defesa do consumidor.
O Banco Central recebeu apenas nos meses de novembro e dezembro do ano passado e janeiro deste ano, mais de 6,5 mil reclamações consideradas “procedentes” provenientes de clientes dos maiores bancos do País. Os campeões são os bancos Santander Banespa, ABN Amro, Itaú e Unibanco.
As principais queixas estão relacionadas ao atendimento, fornecimento de informações e documentos, transparência nas relações contratuais, prazos não estabelecidos ou não cumpridos e tarifas bancárias.
Segundo o Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) em 2006 foram realizadas mais de 15 mil consultas sobre produtos e serviços. Os setores mais consultados foram Planos de Saúde (23,2%), Bancos e Setor Financeiro (15,7%) e Produtos em geral (14,6%). O Instituto alerta que os bancos lideram de longe as reclamações no setor, sendo os principais problemas dos consumidores as tarifas e contas correntes.
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