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 30/04/2009 |
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INFORME QUINTA-FEIRA DIA 30 DE ABRIL DE 2009 |
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Só 23% das transações foram realizadas por bancários em 2008 |
São Paulo - Apenas 23% das transações bancárias realizadas no Brasil no ano passado foram feitas na boca do caixa, com bancários de verdade. No restante dos casos, os clientes utilizaram os canais eletrônicos oferecidos pelos bancos. Os dados fazem parte do relatório Diagnóstico do Sistema de Pagamentos de Varejo do Brasil, divulgado nesta segunda-feira, dia 27, pelo Banco Central.
De acordo com o levantamento, a internet é o canal de atendimento bancário que mais cresceu no Brasil em 2008. O uso da rede mundial de computadores para essa finalidade aumentou em 13% no ano passado e já responde por 29% das transações bancárias no país. A liderança em número de transações continua com os terminais de auto-atendimento, que representam 32% do total. As operações realizadas em agências bancárias só aparecem em terceiro lugar. Já as transações por meio de centrais de atendimento e por telefones móveis apresentaram redução, correspondendo, respectivamente, a 6,2% e 0,1% do total.
O presidente do Sindicato dos bancários de São Paulo, Luiz Cláudio Marcolino, destaca que a automação das instituições financeiras tem ceifado o emprego dos bancários e os que ficam, sofrem pressão para dar conta de várias funções e responder ao ritmo cada vez mais intenso de trabalho. Ele lembra que os clientes também são afetados. "Enfrentam longas filas para serem atendidos ou fazem eles próprios o serviço. O cliente faz o papel dos bancários e ainda paga por isso. A ganância dos bancos é tamanha que só a receita com a cobrança de tarifas cobre, em média, duas vezes a folha de pagamento dos funcionários", afirma.
Internet - De acordo com o estudo do Banco Central, desde 2007, a internet já ocupa a segunda posição como principal canal para transações bancárias, ano em que superou o número de atendimentos em agências. O levantamento destaca também o crescimento de 15,8% no valor das operações realizadas pela internet.
Desde 2003, o uso da rede mundial de computadores para operações bancárias cresceu 157%. O número de transações por usuário aumentou 57%, para uma média de 191 operações por ano em 2008.
Fonte: Seeb/SP, com agências internacionais
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